Das 'Showrooming'-Verhalten von Konsumenten im deutschen Apothekenmarkt

Das Informations- und Kaufverhalten von Kunden hat sich in den letzten Jahren im Zuge der Digitalisierung dynamisch gewandelt. Moritz Bayer zeigt auf Basis einer detaillierten Datenerhebung auf, dass Apothekenbesucher stationare Apotheken zunehmend zur unentgeltlichen Beratung zu rezeptfreien Arzneimitteln und zur sensorischen Prufung von in Apotheken erhaltlichen Freiwahlartikeln wie Korperpflegeprodukten aufsuchen, den Einkaufsprozess jedoch uber den konkurrierenden Arzneimittel-Versandhandel beenden: Showrooming-Verhalten. Bayer gibt einen - keineswegs nur fr Apotheker - ntzlichen berblick ber allgemeine Persnlichkeitseigenschaften von Personen, die Showrooming betreiben, thematisiert Ursachen und gewhrt zudem einen wachrttelnden Einblick in die betriebswirtschaftlichen Auswirkungen diesesPhnomens. Bisher haben nur wenige Apotheken auf diese neueEntwicklung reagiert - mit uneinheitlichen undkaum wirksamen Gegenstrategien.Fr Apotheken vor Ort stellt Bayer daherwertvolle Handlungsempfehlungen fr dieApothekenfhrung bereit, um einer Abwanderungvon Kunden ins Internet entgegenzuwirken.