Das Primary Nursing Konzept

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,7, Alice-Salomon Hochschule Berlin, Veranstaltung: Organisation und Kommunikation, 14 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Bereich des Marketings gibt es einen Bereich, der sich mit dem Kundenbeziehungsmanagements (engl. Customer Relationship Management, CRM) auseinandersetzt. Kundenansprachen und Kundenbindung nehmen in allen Unternehmen einen immer h heren Stellenwert ein. F r Unternehmen ist die Kundengewinnung bis zu f nfmal teuerer, als die Kundenbindung. CRM beschreibt die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Um den Erfolg des Unternehmens zu steigern, sind die Unternehmensaktivit ten auf langfristige Kundenbeziehungen ausgerichtet. (vgl. http: //de.wikipedia.org/wiki/Kundenbeziehungsmanagement) M rkte werden zunehmend von der steigenden Kundenmacht gesteuert und damit versch rft sich der Wettbewerb. Der Trend, dass Kunden fter und schneller den Anbieter wechseln, kann entgegengewirkt werden, in dem Kunden mehr Service geboten wird. Ein Ansatz nennt sich "one Face to the Customer." Die Bedeutung ist sehr einfach und bezieht sich auf die Betreuung eines Kunden w hrend allen Prozessen des Unternehmens durch eine Person. Damit wird die Neuorientierung vom funktionalen klassischen Marketing, hin zum bergreifenden ganzheitlichen Marketing, das auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden fokussiert ist, definiert. (vgl. http: //www.kundenbindung-crm.de/) Nicht nur im Marketingbereich ist eine hnliche Struktur zu erkennen. Primary Nursing, auf die Pflege spezialisiert, l sst zumindest aus Sicht der Kunden- oder Patientenbeziehungen, vergleichbare Ans tze finden. In meiner Hausarbeit m chte ich mich deshalb mit dem Primary Nursing Konzept, seiner Entstehung und den notwendigen Ma nahmen einer Implementierung des Konzeptes aus Managementsicht auseinandersetzen. Keine Ver nderung einer Struktur eines Unternehmens kann ohne eine sorgf ltige Ber ck