Comunicação interpessoal e conflitos

Tal como a negocia o, a media o um m todo de gest o de conflitos que se baseia essencialmente no desenvolvimento da comunica o entre as partes. No entanto, n o devemos cair na "ingenuidade de considerar a comunica o como um rem dio universal para o conflito, cuja simples aplica o seria uma garantia de melhoria das coisas". Pelo contr rio, a comunica o pode servir tanto para reduzir como para intensificar o conflito e pode ser utilizada para transmitir mensagens tanto de dio e amea a como de reconcilia o. Em suma, a comunica o um instrumento til e necess rio na media o, mas, mais uma vez, "uma boa comunica o n o pode garantir que o conflito seja resolvido ou mesmo melhorado, mas uma m comunica o aumenta muito a probabilidade de o conflito se agravar". Assim, examinaremos as particularidades da comunica o conflitual na an lise epistemol gica das principais fases do processo de media o, incluindo a recorda o dos factos, tal como s o vistos pelos protagonistas, e apresentaremos os melhores meios de gest o do grupo para uma lideran a comunicativa.