Cocriação de Valor no Relacionamento Empresa e Cliente

A cocria o vem sendo tema de in meros estudos desenvolvidos nas ltimas d cadas, devido sua estreita rela o com os processos de administra o de marketing. Busca explorar os interesses do consumidor no desenvolvimento de produtos e servi os, contribuindo para sua fideliza o e para a satisfa o dos envolvidos. A gera o de valor constru da na intera o entre empresa, cliente e produtos (bens e servi os). O universo gr fico compreende um contexto empresarial diferenciado e pouco estudado, no qual o produto adquire valor medida que contribui para construir a identidade de outros produtos. Dessa forma, para que as rela es entre empresa e cliente sejam satisfat rias, torna-se necess rio dar aten o intera o entre os dois segmentos por meio dos quais ser desenvolvido o produto (empresa contratante e empresa contratada e desenvolvedora da atividade gr fica). Canais de acesso ao consumidor, seja de forma f sica ou por meio de recursos tecnol gicos, tais como websites, compreendem ferramentas para o referido processo. O presente estudo faz uma abordagem emp rica das rela es da cocria o de valor na ind stria gr fica em uma regi o do Estado do Rio Grande do Sul no Brasil.