Banken und Erlebnisorientierung

Die Bankenlandschaft befindet sich seit Jahren im Umbruch. Zunehmender Wettbewer- druck durch etablierte und neue Anbieter, neue Technologien und Vertriebswege sowie v- andertes Kundenverhalten und abnehmende Loyalitat erfordern neue Marketingkonzepte im Bankenbereich. Im Privatkundensektor ist die Suche nach neuen Wegen der Neukunden- winnung und insbesondere der Kundenbindung eine zentrale Aufgabenstellung. Seit Ende der 1980er Jahre werden Erlebniskonzepte diskutiert, die auf eine emotionale Bindung des K- den an das Unternehmen orientieren und beispielsweise in Handel, Gastronomie und Tour- mus mit grossem Erfolg umgesetzt werden. Basis der Erlebniskonzepte ist die Erkenntnis aus der Kauferverhaltensforschung, dass Kaufentscheidungen nicht nur auf kognitiven Prozessen der Informationsaufnahme und -verarbeitung beruhen, sondern teilweise unbewusst fur den Konsumenten durch emotionale Prozesse positiv beeinflusst werden. Fur den Bereich der Bankdienstleistungen, in dem bisher eher ein rein kognitiv gesteuertes Kaufverhalten der Kunden unterstellt wurde, ist die Erlebnisorientierung ein wissenschaftlich nicht erforschtes Feld. Mit der Frage nach der Ubertragung des erlebnisorientierten Mar- tingansatzes auf den Bankenbereich stellt sich die Autorin einer sowohl fur die Marketingw- senschaft als auch fur die Marketingpraxis von Kreditinstituten innovativen Thematik."