Ausweitung des Kundenservice durch die Einführung von Videoberatung

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 1,6, Internationale Fachhochschule Bad Honnef - Bonn, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist es zu berpr fen, inwieweit regionale Genossenschaftsbanken und die Einf hrung von Videoberatung zusammenpassen. Gleichzeitig gilt es, einen besonderen Blick auf die W nsche sowie Vorstellungen der (potenziellen) Kunden zu werfen und hierzu eine empirische Forschung durchzuf hren. Diese soll auf Studien aus dem Jahr 2016 aufgebaut werden. Gleichzeitig sollen ausgew hlte der damals gewonnenen Erkenntnisse erneut berpr ft werden. M glicherweise gab es in den letzten Jahren eine erkennbare Entwicklung bei den Ergebnissen. Parallel dazu werden auf dieser Basis einige Hypothesen aufgestellt, die hinsichtlich der theoretischen Erkenntnisse aus der einschl gigen Forschung berpr ft werden. Daf r wurde im Bereich der quantitativen Forschung eine Online-Befragung unter 386 Personen durchgef hrt. Zu den wesentlichen Erkenntnissen z hlt, dass die Einf hrung von Videoberatung ein essentieller Baustein ist, dass Banken die aktuellen und bevorstehenden Herausforderungen meistern k nnen, ohne dass der Kundenservice darunter leidet. Zus tzlich wird herausgearbeitet, worauf der Kunde bei einer Videoberatung Wert legt. Mit der vorliegenden Arbeit soll jenen Banken, die sich mit der Thematik besch ftigen, Erkenntnisse ber die Kundensicht geliefert werden.