Auswahl Auszubildender in der Dienstleistungsbranche

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Durch eignungsdiagnostische Entscheidungen werden die Lebens-um-st n-de f r einen Menschen w hrend der beruflichen T tigkeit mit-be-stimmt. Diese Beschl sse k nnen z.B. mit Hilfe von Messungen der Intelligenz und der Dienstleistungsorientierung festgelegt werden. Die Personalauswahl sollte durch den direkten Einfluss auf den Bewerber deshalb mit besonderer Sorgfalt angegangen werden. In den letzten Jahrzehnten nimmt der Einsatz diagnostischer Verfahren in der Wirtschaft deutlich zu. Die Arbeit an konomischen und zielgruppenbezogenen Instrumen-ten gewinnt deshalb verst rkt an Bedeutung. Aus diesen Gr nden pr sentiert die Autorin sachkompetent und fundiert zwei neuere Testverfahren. W hrend der ALMA-MAT die Auf-ga-be hat, die Allgemeinintelligenz zu messen, ist das S-Kudo-Verfahren f r die Bestimmung der Service- und Kundenorientierung einsetzbar. Zun chst gibt die Autorin einen umfassenden berblick ber die Theorie, bei der die Begriffe der Personalauswahl, Intelligenz sowie Service- und Kundenorientierung n her beleuchtet werden. Folgend wird eine Untersuchung an Sch lern der neunten und zw lf-ten Klasse verschiedener Schulen vorgestellt, bei der sich die zentrale Frage dieses Buches aufwirft: Sind alle diese Gruppen als Aus-zu-bildende in Dienstleistungsberufen gleicherma en geeignet? Abschlie end wird diese Studie aus-ge-wer-tet sowie diskutiert.