An?lisis Comparativo de la Calidad En El Servicio de Los Talleres Auto

Este trabajo de investigaci n tiene como objetivo general comparar el nivel de la calidad en el servicio de la red de talleres automotrices (A, B y C) de convenio de una compa a de seguros. El tipo de investigaci n que se aplic en este estudio fue el descriptivo- comparativo, manteniendo un enfoque cuantitativo.Para la evaluaci n del nivel de calidad en el servicio que brinda cada taller automotriz se aplic como instrumento de recolecci n de datos un cuestionario compuesto por 16 frases, dividido en 4 reas: Atenci n al cliente, Eficiencia, Confiabilidad, Seguridad e Instalaciones; de acuerdo con el proceso del servicio de reparaci n que se da a los veh culos de los clientes.Como resultados se obtuvieron las calificaciones de cada aspecto anteriormente mencionados y se realiz un promedio general de la calificaci n que obtuvo cada taller automotriz en toda la experiencia que tuvieron sus clientes, interpret ndolo como la calidad en el servicio que brindaron y posteriormente se compararon entre s los tres talleres. Se concluye, que taller tiene un mayor nivel de calidad en el servicio y se identifica el n mero de clientes insatisfechos en cada uno, realizando recomendaciones.