Analyse des réseaux sociaux et établissements publics d'enseignement supérieur

Dans les entreprises, les tablissements d'enseignement et d'autres organisations, les membres de l' quipe communiquent souvent entre eux dans le cadre de groupes informels afin de r pondre certains besoins (Accel-Team, 2006). Ces besoins comprennent la capacit entrer en contact avec d'autres personnes qui partagent des visions du monde, des opinions ou des croyances. Lorsque l'analyse des r seaux sociaux (SNA) ou la cartographie conceptuelle est utilis e pour examiner les interactions interpersonnelles dans les tablissements d'enseignement sup rieur, les administrateurs peuvent se renseigner sur les relations informelles entre les personnes de leurs d partements et sur la mani re dont ces relations affectent le flux de travail et le service la client le. Pour les besoins de cette tude, les "croyances" peuvent tre d finies comme la confiance, la foi ou l'assurance. Le "service la client le" peut tre d fini comme le service aux tudiants, au corps enseignant et aux autres membres du personnel. L'objectif de cette recherche tait d' valuer si les croyances per ues affectent la qualit du service dans les tablissements publics d'enseignement sup rieur (EES). Les r sultats de l' tude indiquent que si les croyances per ues influencent la sociabilit dans les EES, un projet qualitatif plus cibl comprenant des observations et des entretiens peut fournir des informations plus d taill es sur la nature des r seaux de travail et l'influence des croyances per ues sur leur