Analiza decyzji w branzy hotelarskiej na Malcie

Pracując intensywnie w branży turystycznej i hotelarskiej, autor zastanawial się, co sprawia, że ludzie decydują się na wyb r jednego dostawcy uslug zamiast innego. Zawsze istnieje wiele powod w, dla kt rych konsumenci decydują się w ten czy inny spos b. Te liczne powody są tym, co autor nazywa kryteriami wyboru decyzji (DCC). Ostateczny wyb r jest wynikiem wielokryterialnej analizy decyzyjnej (MCDA) potencjalnego nabywcy. Początkowo badania mialy na celu przeanalizowanie tych kryteri w, kt re sprawiają, że potencjalny klient wybiera między wieloma 5-gwiazdkowymi hotelami. 24 DCC zostaly ujęte w ramy czterech perspektyw Zr wnoważonej Karty Wynik w. Priorytetyzacja 24 DCC zaowocowala hybrydową BSC lub Priorytetyzowaną Kartą Wynik w (PSC), a następnie dwoma gl wnymi badaniami ilościowymi. Ankieta po stronie popytu skierowana byla do potencjalnych klient w hoteli klasy superior. Badanie po stronie podaży skierowane bylo do kadry kierowniczej hoteli wyższej klasy na Malcie. Metoda MCDA wybrana do analizy odpowiedzi to Analytic Hierarchy Process (AHP). Kiedy por wnano wyniki obu ankiet, widoczna byla silna korelacja. Innymi slowy, menedżerowie hoteli na Malcie mają bardzo dobre pojęcie o tym, czego klient oczekuje od 5-gwiazdkowego hotelu.