Administratives management und dienstleistungsqualität

Ziel der Untersuchung war es, die Beziehung zwischen Verwaltungsmanagement und Dienstleistungsqualit t in der lokalen Bildungsdirektion Bellavista (Unidad de Gesti n Educativa Local Bellavista) zu ermitteln. Mit einem grundlegenden quantitativen Ansatz, nicht-experimentellen Design, deskriptive korrelationalen Ebene und Querschnitt, dessen Bev lkerung war 1282 und Stichprobe 295 Lehrer, die Datenerhebung Technik war die Umfrage und das Instrument war der Fragebogen. Die Ergebnisse ergaben, dass das Niveau der Verwaltungsmanagementdimensionen gut war: Planung mit 67 %, Organisation mit 56 %, Leitung mit 59 % und Kontrolle mit 52 %. Auch die Qualit t der Dienstleistungen war gut: greifbare Elemente mit 50 %, Einf hlungsverm gen mit 48 %, Zuverl ssigkeit mit 44 %, Reaktionsf higkeit mit 45 % und Sicherheit mit 52 %. Daraus wird gefolgert, dass ein enger positiver Zusammenhang zwischen Verwaltungsmanagement und Dienstleistungsqualit t besteht. Die statistische Analyse nach Spearman's Rho ergab einen Koeffizienten von 0,878 (hoher positiver Zusammenhang) und einen p-Wert von 0,000, der unter 0,01 liegt, was bedeutet, dass ein hoher und signifikanter positiver Zusammenhang zwischen den Variablen besteht; dar ber hinaus h ngt die Dienstleistungsqualit t zu 77 % vom Verwaltungsmanagement ab.