A Qualidade do Serviço é um Correlato da Satisfação do Cliente?

Este estudo avalia a rela o entre as dimens es da qualidade do servi o e a satisfa o do cliente na perspetiva dos passageiros que viajam pelos aeroportos nigerianos. Foi adoptada uma metodologia de inqu rito para o estudo. Foram recolhidos dados transversais em quatro aeroportos internacionais com a ajuda de um question rio estruturado. O question rio foi aplicado a 600 passageiros nos aeroportos de Lagos, Abuja, Kano e Port-Harcourt, com uma taxa de resposta de 71%. As an lises de regress o revelam que, embora a rela o entre cada uma das dimens es da qualidade do servi o e a satisfa o do cliente seja significativa a 5%, o coeficiente de correla o m ltipla varia de fraco a moderado, sugerindo assim que as dimens es da qualidade do servi o necessitam de ser melhoradas para que a satisfa o dos clientes seja melhorada pela Autoridade Aeroportu ria da Nig ria. O estudo defende uma a o decisiva por parte da Autoridade Aeroportu ria da Nig ria no sentido de iniciar pol ticas orientadas para o refor o das dimens es da qualidade do servi o para melhorar a satisfa o do cliente em v rios aeroportos nigerianos.