???? ???????? ? ????????? ? ???????? ????m

В настоящее время онлайновые товарные сообщества стали неотъемлемым элементом веб-стратегий многих корпораций, таких как Sony, Microsoft, IBM и производитель мотоциклов Ducati. Это средство позволяет клиентам вступать в контакт с компаниями, а также между собой. Следовательно, в этих условиях концепция клиентского опыта принимается и в онлайновой среде. Настоящая книга представляет собой количественное исследование, которое пытается разработать новую структуру для иллюстрации взаимосвязи между качеством обслуживания и клиентским опытом в онлайн-среде в Малайзии. Эта страна, являющаяся азиатской страной на востоке Азии, в своих транзакциях вовлечена в виртуальное пространство, а благодаря доступности новых технологий большинство малазийцев также активно пользуются онлайн-услугами.