??????? ????????? ? ??????? ????????? ? ?l

Цель данного исследования заключается в том, чтобы лучше понять аспекты инноваций в сфере услуг, которые влияют на удовлетворенность клиентов в сфере услуг. В ходе исследования были выбраны некоторые параметры инноваций в сфере услуг, которые необходимо проверить в деятельности компании First Registrars и ее отношениях с клиентами, чтобы изучить взаимосвязь между инновациями в сфере услуг и удовлетворенностью клиентов. Для лучшего понимания этого вопроса был использован количественный подход к исследованию. Эмпирические данные были собраны с помощью 200 экземпляров анкет, которые были направлены респондентам. Представление и анализ данных проводились в соответствии с вопросами исследования. Гипотезы были проверены и подтверждены, так как первые две альтернативные гипотезы были приняты. Были сделаны выводы и заключения в соответствии с ответами на вопросы исследования. Главным среди выводов было то, что клиенты были удовлетворены, когда их ожидания оправдались или превзошли. Наконец, были сформулированы рекомендации. Главной рекомендацией было то, что фирмам, предоставляющим услуги, следует внедрять инновации, чтобы оправдать ожидания клиентов и, по возможности, превзойти их.