?????????? ????????? ? ??? ??????? ?? ???k

Поведение потребителей постоянно меняется. Поэтому банки должны адаптироваться к требованиям клиентов, чтобы привлечь и удержать их. Действительно, люди становятся все более индивидуалистичными и могут решить сменить банк, как только они будут недовольны предлагаемыми услугами или столкнутся с трудностями. Поэтому для банков очень важно разработать маркетинговую стратегию, в которой особое внимание уделяется отношениям с клиентами и их удовлетворенности. После международного финансового кризиса, который сильно повлиял на банки и, соответственно, на активы клиентов, клиенты все более настороженно относятся к советам банкиров. Большинство из них предпочитают получать информацию в Интернете (социальные сети, веб-сайты, форумы) или от своих друзей и родственников. Поэтому банки пытаются найти решения, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов. В связи с быстрым развитием технологий отделения были модернизированы и теперь позволяют постоянно находиться рядом с клиентами, чтобы консультировать их по видеосвязи или лично.