????????????? ????????????????? ??????&#

Общая цель данного исследования - построить модель для оценки удовлетворенности клиентов в различных клиниках диагностической визуализации. Для достижения поставленных целей была использована анкета с двумя опросами, которые позволили выявить взаимосвязь между детерминантами удовлетворенности и определить наиболее важные атрибуты качества. Данное исследование проводилось в клинике диагностической визуализации в Понта-Гросса (штат Парана). Полученные результаты свидетельствуют о сильной взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов, несоответствием ожиданий и воспринимаемым качеством, и можно заметить, что обслуживание клиентов (29,5%) считается наиболее важным фактором с точки зрения важности атрибутов, за ним следует радиологическое обслуживание (25,8%), административные аспекты (23,1%) и, наконец, окружающая среда, мебель и оборудование (21,6%). Основным вкладом данной работы является предложение модели, которая может помочь менеджерам радиологической службы повысить удовлетворенность клиентов, сотрудничая с развитием и ростом компании.