???????????? ? ?????? ????????? ????????

Быстрые темпы изменений радикально и ощутимо изменили операционную среду банковского сектора. Революция в области информационных технологий полностью изменила методы ведения банковского бизнеса, значительно расширила ассортимент продуктов и увеличила ожидаемый спрос клиентов. Новые банки частного сектора имели явное преимущество перед национализированными банками, поскольку они могли начать свою деятельность с полностью компьютеризированными услугами с первого дня. Иностранные банки уже предлагали такие услуги. Национализированные банки, выполняя свои социальные обязательства, имели большое количество филиалов, работающих вручную, и огромную клиентскую базу. Но с появлением новых частных/иностранных банков с их привлекательными продуктами и пакетами услуг у клиентов появилось несколько вариантов. Это задало новую тенденцию в банковской индустрии. Удержание существующей клиентской базы и ее расширение стало задачей дня. Конкуренция между банками стала очень острой. Поэтому ведущие банки быстро переключили свое внимание на обеспечение быстрого и эффективного обслуживания клиентов и предложение различных высокотехнологичных банковских продуктов/услуг.