???????? ?????????? ????????? ??? ??????

Местное самоуправление призвано обеспечить более качественное предоставление услуг гражданам, реализуя их потребности. Динамично развивающаяся система местного самоуправления в штате Керала является результатом политической воли и приверженности бюрократии. Анализ системы управления офисами показывает, что объединение усилий всех заинтересованных сторон для реализации целостного подхода к управлению качеством является необходимостью времени. Существующая система выделила жесткие компоненты и не смогла следовать мягким компонентам TQM. Результаты, полученные в ходе данного исследования, будут полезны для заинтересованных сторон на всех уровнях - от политического до оперативного. Подтверждение результатов данного исследования и усилий правительства позволит задуматься о новых перспективах механизма предоставления услуг. Модель FDP (Focus, Delivery Mechanism and Process) для TQM в Grama Panchayats (GPs), разработанная по результатам данного исследования, является ответом на эту назревшую потребность. Проблемы, поднятые в данном исследовании, могут быть решены путем внедрения модели FDP для обеспечения системы управления качеством.