???????????? ??????

Терминология и применение качества - это постоянно обновляющаяся область менеджмента. Его предпосылкой стало соответствие изменяющимся социальным, деловым и технологическим условиям. До эпохи массового производства определяющими были личная преданность и ответственность. Навыки были гарантией удовлетворенности потребителей. При массовом производстве статистические методы предлагали новые решения с минимальными затратами. Тем не менее, этого уже недостаточно. Наряду с оценкой услуг необходимо было срочно восстанавливать личностную ориентацию. Данная монография основана на опыте длительной образовательной и исследовательской деятельности. В ней кратко изложена авторская концепция качества и показано, как понять и внедрить подход к качеству в некоторых областях. Особое внимание в книге уделено устойчивому развитию, развитию рабочих мест и управлению проектами.