???????? ????????????????

В связи с важнейшей ролью, которую играют телекоммуникации в образовании, здравоохранении, экономике, политике, глобализации и общем развитии наций, а также в связи с высокой конкуренцией и угрозой появления заменителей, характеризующих телекоммуникационный сектор Омана, и важностью качества услуг, зависящего от восприятия услуг клиентами, для получения большей прибыли, Цель данного исследования - оценить качество услуг двух крупных телекоммуникационных компаний Султаната Оман, Omantel и Ooredoo, с помощью модели SERVQUAL, сравнить услуги, предоставляемые двумя компаниями, на основе измерений SERVQUAL, осязаемости, надежности, отзывчивости, уверенности и эмпатии, а также проверить связь между указанными измерениями SERVQUAL и лояльностью клиентов.