?????? ?????????? ???????????????

Маркетинг взаимоотношений, реализуемый с помощью приложений управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), - это практика, основанная на философии и стратегии маркетинга. Он применяется с помощью технологической поддержки и находится на пороге областей администрирования и информационных технологий. Для того чтобы лучше понять атрибуты, необходимые для эффективности этой практики, с более широким организационным охватом и большими возможностями получения информации о поведении клиентов, необходимо понять, что CRM не ограничивается технологической поддержкой, а представляет собой философию бизнеса и прочные отношения с клиентами. В этой книге в упрощенном виде представлены основы, на которых базируется CRM.