???????? ?????????

По мере развития информационных технологий, а также коммуникаций, это приводит к появлению модели интерактивного поведения. В связи с этим целью настоящего исследования стало изучение использования фан-страниц (в частности, Facebook) в качестве инструмента цифрового маркетинга компаниями, осуществляющими финансовые операции, для чего были выбраны компании Visa и Nubank Brazil. Посты вышеупомянутой социальной сети были проанализированы качественным образом с использованием категоризации постов и классификации контента. Полученные результаты показывают, что обе компании используют фан-страницу Facebook в качестве инструмента цифрового маркетинга, однако они отличаются в стратегии публикаций пользователей на фан-странице Nubank оставляет фан-страницу полностью открытой для пользовательских постов, что, по-видимому, обеспечивает большее взаимодействие, в то время как Visa оставляет свою фан-страницу закрытой. Что касается направления содержания постов Visa и Nubank, подчеркивается, что Visa уделяет больше внимания рекламе, а Nubank- информационному контенту.