Technologieakzeptanz im E-Commerce. Analyse am Beispiel Chatbot

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, BSP Business School Berlin (ehem. Potsdam), Veranstaltung: Digitales Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit soll sich mit der Technologieakzeptanz von Chatbots im E-Commerce befassen. Bots und Messaging-Systeme sind in dem Conversational Commerce eine neue Kommunikationsschnittstelle, die durch intelligente Automatisierung die Kundeninteraktion optimiert. Die Messaging- und Bot-Systeme sollen uber Sprach- und textbasierte Interaktion die Konsumenten aus der Unterhaltung heraus zum direkten Kauf von Produkten oder Dienstleistungen fuhren. Es soll uber die gesamten Customer Journey von Pre-Sales, Sales und After-Sales eine hohere Effizienz und Bequemlichkeit erreicht werden. Damit die Bots die Kommunikation proaktiv steuern und situativ besser reagieren konnen, wird neben Algorithmen, die uber Keywords und Kommunikationsmuster arbeiten, auch die Kunstliche Intelligenz eingesetzt, die selbststandig dazu lernt.