Servicequalitat sichern - Probleme nachhaltig losen

In einer Welt, in der Ausfallzeiten teuer sind und Kunden keine Geduld fur schlechte Servicequalitat haben, ist professionelles Incident- und Problemmanagement unverzichtbar. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen Storungen nicht nur schnell beheben, sondern deren Ursachen nachhaltig beseitigen. Roland Fillser verbindet fundiertes ITIL-Wissen mit praxiserprobten Methoden und Best Practices, um Servicequalitat dauerhaft zu sichern und Risiken zu minimieren. Von der klaren Prozessdefinition uber effektive Priorisierung bis hin zu proaktiven Analyseverfahren erhalten Leser eine praxisnahe Anleitung fur modernes Servicemanagement verstandlich, strukturiert und sofort umsetzbar. Ein Leitfaden fur alle, die IT-Services zuverlassig, effizient und kundenorientiert gestalten wollen.