Repensar la experiencia del cliente

Comprender a los clientes no es observar lo que hacen, sino descubrir lo que realmente buscan lograr. Repensar la experiencia del cliente propone mirar mas alla de los comportamientos para entender las intenciones que guian cada decision. En este libro, Victor Manuel Gonzalez ofrece una mirada renovadora que combina profundidad conceptual con aplicacion practica, invitando a redisenar la manera en que las organizaciones crean valor. Fruto de anos de docencia, investigacion y consultoria, el autor presenta el modelo MEPI (Mapeo de la Experiencia a partir de las Intencionalidades), una metodologia que permite conceptualizar, medir y disenar experiencias desde la libertad y la motivacion humana. A diferencia de los enfoques conductistas centrados en manipular comportamientos, el modelo parte del respeto al libre albedrio y de la conviccion de que la innovacion autentica surge cuando las empresas ayudan a las personas a alcanzar lo que genuinamente desean. Mas que una teoria, este libro es una invitacion a transformar la relacion entre las organizaciones y sus publicos. Repensar la experiencia del cliente propone un dialogo abierto, etico y evolutivo sobre como comprender y acompanar el progreso humano a traves de productos, servicios y experiencias que inspiren significado y proposito.