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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht
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Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualitätswahrnehmung beeinflussen. Der Leser erhält innovative Ideen und Empfehlungen aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel- und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung, um Exzellenz in der Servicequalität zu erzielen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses nützliche Werk ab.
- Undertitel
- Beim Kunden besser ankommen - Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
- Författare
- Rita Rizk-Antonious
- ISBN
- 9783322844439
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2013-03-08
- Förlag
- Gabler Verlag
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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