Persona Konstruktion und Entwicklung eines Customer Journey Mappings fur einen Premium-Automobilhersteller

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, SRH Fernhochschule, Veranstaltung: Digital Sales und Marketing Zertifikatslehrgang, Sprache: Deutsch, Abstract: Wenn wir den Bereich der Digitalisierung betrachten, merken wir, dass sich die Welt in sehr schnellen Zugen verandert. Die Anzahl der Internetnutzer vervielfachen sich regelmaig und die Datenmengen steigen gleichzeitig exponentiell mit an. Einhergehend mit dieser drastischen Veranderung folgt auch die Veranderung in der Art und Weise wie wir miteinander, oder Unternehmen mit uns, kommunizieren. Die neuen Moglichkeiten der Kommunikation im Zeitalter der Digitalisierung verandern sowohl das Kaufverhalten als auch das gesamte Informationsverhalten der heutigen Konsumwelt. Beispielsweise interaktive Bewertungsportale und Foren, als auch die sozialen Medien tun ihr Bestes, um dem Kunden eine moglichst ehrliche, wahrheitsgemae und grotenteils unabhangige Einschatzung des zu kaufenden Produktes oder der Dienstleistung zu liefern. Deswegen zahlen diese und weitere Medien, fur Unternehmen zu den moglichst zu beeinflussenden Faktoren, um erfolgreich am Markt zu operieren. Die Aufmerksamkeit in positiver Art und Weise zu gewinnen, wird zu einer neuen Wahrung in der digitalen Konsumwelt und bringt dadurch neue Chancen, aber auch Risiken fur Unternehmen mit sich. Am Beispiel der Einzelhandler, lasst sich zeigen welchen Einfluss die Digitalisierung mit sich bringt. So konnten im Jahr 2012 ca. 12% weniger Einzelhandler in Deutschland registriert werden als 10 Jahre zuvor. Wahrenddessen konnten die drei groten Onlinehandler in Deutschland Ihren Umsatz auf uber 10 Milliarden Euro im Jahr 2014 anheben. Fur Unternehmen bedeuten solche Zahlen im Klaren, dass sich Mittel und Wege der Kommunikation und des Point-of-Sale, aber auch die Anspruche der Kunden, vergroert haben und dadurch das Unterfangen ein Produkt zu verkaufen, zu anderen Dimensionen heranreift. Die heutigen Marketingabteilungen sollten sich daher nicht alleine auf die Werbung als solches konzentrieren, sondern schon im Vorfeld versuchen den Kunden besser und naher kennenzulernen, um eventuell auftretende Schwachstellen im Produkt oder der Dienstleistung fruhzeitig zu erkennen und zu verbessern. Ziel muss es sein, herauszufinden, welche Bedurfnisse der Kunde hat und auf welchem Weg es am besten gelingt ihn in der digitalen Welt zu erreichen.