New Media Management im Social Web. Zum Umgang mit kritischen Kommentaren

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, SRH Fernhochschule (Medien- und Kommunikationsmanagement (B.A.)), Veranstaltung: New Media Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit stellt die Handhabung und den Umgang mit kritischen Kommentaren, speziell das Ignorieren und Entfernen bzw. Verbergen solcher uber soziale Medien sowie die Tonalitat in den Mittelpunkt. Seine Kritik uber das Internet an den relevanten Adressaten zu richten ist in der heutigen Zeit gangige Praxis; darauf haben sich Unternehmen mittlerweile eingestellt. Die voranschreitende Digitalisierung in Form eines flachendeckenden Rollouts bezahlbarer Endgerate und des Ausbaus der Netzinfrastruktur ebnet den Usern den Weg in die digitale Welt. Unternehmen passen ihre mediale Prasenz sukzessive an die Bedurfnisse der Nutzer an und sind uber soziale Netzwerke, Blogs oder Foren erreichbar, um den Austausch mit Verbrauchern zu fordern. Eine der Konsequenzen ist die Verlagerung des Complaint Management ins Internet.