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Kundenbindung durch Weiterempfehlung
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In durchgeführten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.
- Undertitel
- Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden
- Författare
- Ina Garnefeld, Prof. Dr. Andreas Eggert
- ISBN
- 9783834999450
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2009-02-04
- Förlag
- Gabler Verlag
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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