Empfehlungsmarketing als Instrument der Kundenbindung

In Zeiten eines stetig harteren Wettbewerbs kommt der Kundenbindung eine immer groere Bedeutung fur Unternehmen zu. Viele Untersuchungen beschaftigen sich damit, wie ein entsprechendes Treueverhalten der Kunden zu erreichen ist. Ein moglicher - bislang wenig beachteter - Faktor zur Schaffung und Verstarkung der Kundenbindung ist das Empfehlungsverhalten von Kaufern. Ist ein Kunde einem Unternehmen bzw. einem Produkt besonders treu, wenn er dieses weiterempfiehlt? Und wie ware ein solcher Zusammenhang theoretisch zu begrunden? Diese Fragen werden anhand einer experimentellen Untersuchung analysiert und durch die Dissonanztheorie in einem ersten Ansatz theoretisch begrundet.