Digitale Technologien und das Einkaufserlebnis. Das Kaufhaus der Zukunft

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 1,0, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Verschiedene Zukunftsstudien uber das Einkaufen in Deutschland haben festgestellt, dass die Anwendung digitaler Dienste und das Einkaufen als Erlebniswelt zwei Zukunftstrends in den nachsten 10 bis 15 Jahren darstellen. Demnach erwarten die Kunden vom Einkaufen der Zukunft, dass individualisierte Services mittels digitaler Technologien und dazu einzigartige Erlebnisse angeboten werden. Durch positive Einkaufserlebnisse entsteht wiederum die Treue zum Kaufhaus als Handler. Folglich sollten sich Kaufhauser an solche Kundenerwartungen anpassen, um auf die Zukunft gut vorbereitet zu sein. Das Ziel dieser Arbeit besteht darin, zwei Zukunftstrends zu kombinieren, um ein auf digitale Technologien gestutztes und dadurch erlebnisreiches Kaufhaus kreieren zu konnen. Dieses Ziel soll durch die Beantwortung folgender Forschungsfragen erreicht werden: Welche Auswirkungen haben digitale Technologien auf die Entstehung von Einkaufserlebnissen? Welche digitalen Technologien konnen zur Erzeugung von Einkaufserlebnissen eingesetzt werden? Diese Arbeit gliedert sich in funf Kapitel. Nach dieser Einfuhrung werden in Kapitel 2 die theoretischen Grundlagen zu den Einkaufserlebnissen erortert. Anschlie end befasst sich Kapitel 3 mit den digitalen Technologien und deren Auswirkungen. Darauf basierend werden in Kapitel 4 die Handlungsempfehlungen zum Kreieren des Zukunftskaufhauses formuliert. Zusatzlich werden zwei Instrumente zur Evaluation der Erlebnisqualitat dargestellt.