Customer Experience. Untersuchung des Einsatzes von kunstlicher Intelligenz in der Assekuranz

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg Mannheim, fruher: Berufsakademie Mannheim (Fakultat Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit befasst sich mit dem Einfluss der kunstlichen Intelligenz auf die Kundenerlebnisse von Versicherungsnehmern. Es soll untersucht werden, inwieweit die Versicherungsunternehmen durch den Einsatz einer kunstlichen Intelligenz die Customer Experience ihrer Kunden wandeln konnen und welche Bedeutung diese fur ein Unternehmen besitzt. Ziel ist es zu ergrunden, ob die Implementierung einer kunstlichen Intelligenz in Form eines Chatbots als Reaktion auf veranderte Kundenanspruche fur Versicherungsunternehmen als sinnvoll erachtet werden kann. Hierfur werden anhand von aktueller Fachliteratur theoretische Grundlagen gelegt und anschlieend mittels eines empirischen Experiments praktisch uberpruft. Im Zuge der vorliegenden Arbeit wird die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit im zunehmenden Wettbewerb und die Notwendigkeit einer digitalen Transformation der Versicherer aufgezeigt. Hierbei wird die kunstliche Intelligenz, im speziellen in Form eines Chatbots, zukunftig eine entscheidende Rolle in der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen einnehmen. Chatbots konnen dabei helfen die Customer Experience der Kunden zu optimieren und erweisen sich als Gewinn fur beide Seiten der Geschaftsbeziehung.