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Churn-Management im B2B-Kontext
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Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist.
- Undertitel
- Eine empirische Analyse unter besonderer Berucksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten
- Författare
- Tim Tecklenburg, Prof. Dr. Manfred Krafft
- ISBN
- 9783834996299
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2008-02-28
- Förlag
- Gabler Verlag
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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