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Banken und Erlebnisorientierung
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Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden.
- Undertitel
- Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
- Författare
- Kerstin Klaus, Prof. Dr. Cornelia Zanger
- ISBN
- 9783835095120
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2007-11-17
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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