Was heisst IT-Service-Management nach ITIL V3?

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Sonstiges, Note: 2,0, Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese wissenschaftliche Arbeit befasst sich mit einer immer wichtiger werdenden Thematik des IT-Managements, n mlich: IT-Service-Management (ITSM). Innerhalb der letzten Jahrzehnte wandelte sich n mlich der IT-Fokus erheblich - weg von der "einfachen," rationalen Informationsverarbeitung hin zur service-/kundenorientierten IT-Dienstleistung (IT-Service). Auf Grund dessen besitzt das auf diesem Weg entstandene IT-Service-Management das Ziel, die optimale Unterst tzung der unternehmerischen Gesch ftsprozesse durch die Informationstechnologie zu erreichen. Seit Anbeginn untersteht dieser Bereich st ndiger Innovationen und Optimierungen, sodass mittlerweile eine un berschaubare F lle an als Standards fungierenden Rahmenwerken existiert, die alle an die zeitlichen Ver nderungen angepasst werden. Unter den bekanntesten Verfahren finden sich "IT Infrastructure Library" (ITIL), "Microsoft Operations Framework," "Control Objectives for Information and related Technology" und "enhanced Telecom Operations Map." Der Rahmen dieses Referats wird daher auf die Frage eingegrenzt, was der De-facto-Standard "ITIL" in der aktuellen Version f r IT-Service-Management derzeit bedeutet, da die Zielsetzung des Autors ist, einen m glichst genauen, jedoch verst ndlichen berblick ber den komplexen und weitreichenden Sachverhalt zu vermitteln. Hierzu wird im Vorhinein die Relevanz ITSMs und ITILs f r IT-Consulting erg nzend erl utert.