Vers un cadre de confiance pour les services électroniques

La litt rature existante sur la confiance est vaste et tr s diversifi e. La confiance a t tudi e sous tous les angles: au sens philosophique, sociologique, psychologique, informatique, conomique et juridique, pour n'en citer que quelques-uns. La contribution propos e ici aborde la confiance d'un point de vue s miotique, en relation avec les contextes d'utilisation des services lectroniques. Une nouvelle s miotique de la confiance lectronique est pr sent e et soutenue par l'application d'un cadre EST (E-Service Trust). Des preuves l'appui sont pr sent es sous la forme d' tudes empiriques sur les utilisateurs et par l'application d'une m thode de recherche inductive. Le travail est principalement ax sur les rencontres entre entreprises et consommateurs (B2C) en mati re de services lectroniques, une autre contribution tant propos e en ce qui concerne les contextes de services lectroniques d'organisations virtuelles (VO) collaboratives. Les preuves empiriques pr sent es proviennent de rencontres de consommateurs en ligne avec plusieurs sites de banque en ligne de premier plan bas s au Royaume-Uni.