Studio dei processi amministrativi in un'università federale

Il libro la fedele pubblicazione della tesi di laurea dell'autore per il Master Professionale in Gestione delle Organizzazioni Pubbliche dell'Universit Federale di Santa Maria. Lo studio ha analizzato i processi amministrativi generati dalla Divisione Protocollo dell'Universit Federale di Santa Maria, con l'obiettivo di identificare, standardizzare e proporre miglioramenti alla formazione procedurale di un'istituzione federale di istruzione superiore (HEI), alla qualificazione dei servizi forniti alla comunit e all'efficienza della gestione pubblica. Sono stati analizzati cento (100) tipi di documenti, che coprono oltre il 93% di quelli depositati, secondo un'indagine sul periodo dal 2000 al 2012. Per ogni tipo di documento (processo), la ricerca ha presentato la legislazione vigente in materia, i documenti richiesti per il deposito del processo, le procedure minime necessarie per adempiere alla sua missione e i rispettivi diagrammi di flusso. I risultati ottenuti dalla ricerca hanno soddisfatto gli obiettivi proposti dallo studio e stanno contribuendo allo sviluppo di pratiche istituzionali efficienti e, soprattutto, a semplificare la vita degli utenti.