Strategische Kundenbindung im Public Health-Care

Seit 1996 - dem Jahr der Kassenwahlfreiheit - ist der Gesundheitsmarkt, genau wie andere Produkt- und Dienstleistungsmarkte, Gegenstand von Marktforschung und marketingpolitischen Aktivitaten. Anbieter, die es schaffen, von potentiellen Kunden attraktiver wahrgenommen zu werden als andere Anbieter, konnen eine groBere Nachfrage auf sich vereinen und dazu beitragen, dass ein modemes Gesundhei- wesen zu einer tragenden Saule einer zukunftsorientierten Wirtschaft wird. Schon langst geht es bei der Wahl der Krankenkasse nicht mehr nur um das preisgiinstigste Angebot, sondem um eine qualitativ hochwertige und innovative Gesundheitsvers- gung, die auf Wettbewerb und Marktdynamik setzt. Mit Unterstiitzung der Techniker Krankenkasse ist die Fachhochschule Kiel der Frage nachgegangen, was die hochattraktive Zielgruppe der Studenten, bzw. Ho- schulabsolventen motiviert, sich mit dem Thema Krankenkasse auseinander zu setzen. Wie miissen Produkte aussehen, die ihrem individuellen Lebensstil heute gerecht werden und welche KommunikationsmaBnahmen sind notwendig, dieses Kundensegment zu erreichen? Die individuellen Entscheidungsprozesse bei Studen ten im Rahmen der Auswahl einer gesetzlichen Krankenkasse sind bislang kaum - trachtet worden. Das vorliegende Buch enthalt den Projektbericht Strategische Kundenbindung. Entscheidungsprozess: Wahl einer Krankenkasse bei Studenten der Fachhochschule Kiel" und dokumentiert die Arbeit einer Studentengruppe eines Master-Seminars - ter der Leitung von Professor Dr. Matthias Dressier, die im Sommersemester 2006 durchgefiihrt und mit dem Unikosmos-Marketing-Award" ausgezeichnet wurde."