Rediseño e Implementación de Escalafón y su Influencia en la Calidad

El objetivo fue Redise ar e implementar un sistema de Escalaf n para mejorar la calidad de atenci n a los usuarios en la Entidad del Estado, periodo 2014-2015. Las t cnicas, utilizadas fueron las entrevistas y registros de informaci n en el sistema, como t cnica de recolecci n de datos, y el instrumento que se va utilizar en las entrevistas, y registros de informaci n en el sistema, para medir el efecto del redise o e implementaci n de Escalaf n en la satisfacci n de los usuarios del Ente Publico. Los resultados, fueron aumentar la satisfacci n con la informaci n entregada por el Departamento de Personal en un 24.4%, pasando de un nivel de satisfacci n de 2.67 al 3.89, aceptando la hip tesis, demostramos que existe diferencia significativa. El redise o e implementaci n del sistema de Escalaf n mejor significativamente la calidad de atenci n a los usuarios de la Entidad, mejorando el tiempo de respuesta del sistema, la entrega de la informaci n, reducci n del costo en la elaboraci n de los reportes y reduciendo el tiempo de procesamiento por los usuarios internos.