Qualité du service et satisfaction de la clientèle dans les hôtels bon marché en Chine

La qualit du service est au coeur de l'industrie h teli re. Bien que les h tels bon march attirent l'attention par leurs prix bas, ils doivent galement gagner des clients gr ce la qualit de leur service afin de gagner des parts de march . L'am lioration de la satisfaction des clients par la qualit du service est un facteur important dans la gestion et l'exploitation des h tels conomiques. Cette tude s'int resse la qualit du service dans le cadre de l'am lioration de la satisfaction des clients par le biais du mod le SERVQUAL. La qualit du service est mesur e l'aide de cinq attributs, savoir la tangibilit , la fiabilit , la r activit , l'assurance et l'empathie, afin de formuler un cadre de satisfaction du client. Une enqu te a t men e de mani re empirique dans des h tels bon march de Shanghai afin d'accumuler des donn es et de les analyser pour v rifier les hypoth ses. Cette tude est importante car elle garantit le positionnement sp cial des h tels conomiques dans le d veloppement d'une excellente qualit de service.