Qualité du service dans la chaîne d'approvisionnement

Cette tude avait pour objectif principal de mesurer le niveau de qualit du service offert par les fournisseurs qui composent la cha ne d'approvisionnement du secteur des motos du p le industriel de Manaus, en cherchant d terminer si la qualit du service offert par les fournisseurs certifi s est sup rieure celle des fournisseurs non certifi s. Le secteur des services conna t une croissance annuelle et occupe une place pr pond rante dans l' conomie de tous les pays d velopp s. Cependant, pour satisfaire les clients des services, les entreprises doivent g n rer une valeur ajout e qui garantisse la satisfaction des clients, ce qui signifie que le service doit tre fourni de mani re correcte et r pondre aux attentes des consommateurs. L'une des normes les plus connues et reconnues au niveau mondial est la norme ISO 9001. Selon l'Association br silienne de normalisation technique (ABNT), la mise en oeuvre d'un syst me de gestion de la qualit repr sente l'obtention d'un outil important qui permet d'optimiser divers processus au sein de l'organisation et t moigne galement du souci d'am liorer continuellement les produits et services fournis.