Perspetivas de qualidade do serviço no marketing do ensino superior na Índia

Na era atual, n o s o os recursos naturais que distinguem uma sociedade pr spera de uma atrasada, mas sim os recursos de conhecimento. A educa o nunca foi t o importante como hoje. Num pa s em desenvolvimento como a ndia, onde os recursos s o escassos, necess rio alcan ar uma melhor correspond ncia entre as necessidades e os servi os prestados. Para planear bem a oferta de servi os e prest -los de forma eficaz, os respons veis pelo planeamento da educa o precisam de compreender o comportamento do segmento-alvo e os crit rios que este utiliza para fazer as suas escolhas. Como os estudantes s o considerados os principais clientes de uma universidade, sendo os destinat rios diretos do servi o prestado, a qualidade do servi o percebida pelos estudantes tornou-se uma quest o extremamente importante para as universidades e a sua gest o. Devido ao aumento da sensibilidade dos consumidores (segmento de estudantes-alvo), a intensifica o da concorr ncia no setor do ensino superior e a qualidade dos servi os profissionais surgiram como um tema que necessita de investiga o. O estudo testou as perce es dos estudantes sobre o marketing mix dos servi os educativos e as discrep ncias entre as expectativas dos estudantes e as perce es dos servi os prestados pelas suas institui es de ensino superior.