O papel do desenvolvimento dos recursos humanos na gestão da qualidade total

Na economia globalizada de hoje, a concorr ncia est a tornar-se cada vez mais intensa. Muitas empresas est o a tentar arduamente n o s satisfazer as necessidades dos seus clientes mas, sempre que poss vel, exced -las. Este objetivo s pode ser alcan ado atrav s da redu o de custos, da melhoria do desempenho dos produtos, do aumento da satisfa o dos clientes e de um esfor o constante no sentido de criar organiza es de classe mundial. Para que as empresas possam sobreviver e crescer no futuro, essencial que forne am bens e servi os de alta qualidade. As empresas que conseguem fornecer qualidade s o as que ir o prosperar no pr ximo s culo. Muitas empresas compreendem que a TQM necess ria para se manterem competitivas, conservarem a sua quota de mercado e serem capazes de responder s mudan as da procura competitiva no mundo empresarial atual.