Neukundengewinnung und Kundenbindung im Internethandel unter Berücksichtigung rechtlicher Aspekte

In der heutigen Zeit ist das Internet als Kommunikationsmedium sowie als Transaktionsplattform selbstverst ndlich und beeinflusst sowohl die konomie als auch die Gesellschaft in immer st rkerem Ma e. Der Ursprung des Internets geht darauf zur ck, dass Alternativen des Informationsaustausches ber Computer gesucht wurden. 1992 wurde der erste Multimediadienst das sog. "World Wide Web" eingef hrt, welcher mit einer intuitiven Benutzeroberfl che, einer unkomplizierten Programmiersprache und dem Zusammenf gen von differenzierten Multimediakomponenten die Bedienung erleichterte sowie die Benutzerfreundlichkeit verbesserte. Im Jahr 1995 wurde schlie lich die kommerzielle Benutzung des interaktiven Mediums zugelassen, so dass ab diesem Zeitpunkt der Boom des Internet eintrat und bis heute anh lt. Ein Ende des Wachstums und der Nutzung des Internets, besonders f r den Onlinehandel ist nicht abzusehen. 2009 verzeichnete dieser einen Umsatz von 15,5 Milliarden Euro, und wuchs damit st rker als erwartet an. Der Onlinehandel ist der umsatzst rkste Versandhandelszweig in Deutschland. Durch das schnelle Voranschreiten der "digitalen Welt" haben sich die Marktbedingungen grunds tzlich ge ndert. Dazu geh ren die erh hte Wettbewerbsintensit t, der Wegfall von hohen Markteintrittsbarrieren, die vermehrte Internationalisierung genauso wie ein ver ndertes Konsumentenverhalten. F r Onlineh ndler ist es aufgrund der steigenden Markttransparenz und des h heren Informationsgrades der Kunden schwieriger geworden eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Auf der anderen Seite bietet das Internet vielf ltige M glichkeiten, die Konsumenten anzusprechen und pers nliche Daten zu generieren. Die virtuelle Neukundengewinnung und Kundenbindung stellen daher eine Herausforderung f r jedes im Internet vertretene Unternehmen dar. Da im Internet Wachstumsraten erreicht werden, wie in keinem anderen Vertriebskanal, verwundert es nicht, dass kundenpolitische Ma nahmen in der virtuellen Welt eine immer g