Natura della gestione della qualità presso UNB / UAE

In questo libro i ricercatori hanno scelto la Union National Bank (UNB) per una ricerca sull'implementazione della qualit nei servizi. Come la banca ha implementato il concetto di Total Quality Management e gli strumenti di controllo della qualit che ha utilizzato per raggiungere il suo attuale livello di qualit . Il progetto stato suddiviso in 3 fasi: Nella fase 1 stato dimostrato il processo di raccolta dei dati, che ha richiesto l'identificazione dei problemi da affrontare con la banca. La maggior parte della ricerca sull'UNB stata effettuata dai ricercatori attraverso il sito web aziendale dell'UNB e i suoi rapporti annuali. Nella fase 2 stata dimostrata l'applicazione e la descrizione degli strumenti QCC (7): diagramma causa-effetto, foglio di controllo, istogramma, diagramma di dispersione, analisi di Pareto, diagramma di flusso e diagramma di esecuzione. I risultati sarebbero stati giustificati dopo aver esaminato la logica dei dati raccolti, insieme all'applicazione passo dopo passo degli strumenti QCC. Nella fase 3 sono state proposte delle raccomandazioni, spiegando la logica della proposta e applicando i criteri del premio Sheikh Khalifa Excellence. Il progetto stato realizzato in forma di "problem solving" per l'UNB, concentrandosi sull'applicazione degli strumenti TQM e QCC.