Este estudo apresenta uma an lise e proposta de processo para determina o de metas para os indicadores de continuidade de fornecimento de energia el trica, atrav s de um m todo de c lculo dos indicadores a partir do tratamento estat stico dos indicadores de cada distribuidora sob crit rio limite baseado em percentil definido pela ANEEL para posteriormente reagrupar os valores limites e estabelecer a meta ou padr o de desempenho individual para todas as concession rias brasileiras. Este estudo tamb m trata da obten o das tarifas regulat rias do pondo de vista microecon mico, atrav s de estudos referentes otimiza o dos investimentos e da minimiza o dos custos, bem como trata da quest o de compensa o ao cliente por defici ncias na qualidade de fornecimento da energia utilizando o modelo TAROT-Q. Esta metodologia proposta foi aplicada em uma empresa de distribui o brasileira, sendo as tarifas resultantes comparadas entre si, bem como os valores econ micos agregados resultantes.