Millennials und die Digitalisierung im Retail-Banking: Masterarbeit

Die digitale Revolution hat die Retailbankenbranche erfasst. Die Finanzinstitute bewegten sich bisher in einem sicheren und hochprofitablen Gesch ftsfeld. Mit der Finanzkrise kam es zu einer Z sur, in welcher auch etablierte Banken grosse Verluste erlitten und zum Teil Konkurs gingen. Das Vertrauen der Kundschaft in die Banken wurde weltweit ersch ttert. Diese Situation nutzten innovative Unternehmen wie Digitalbanken, Fintechs oder Bigtechs, um den etablierten Banken den Retailbankenmarkt streitig zu machen. Der technologische Fortschritt in den Bereichen Verwendung digitaler Daten, Automatisierung, Vernetzungen oder digitales Onboarding ver ndert die Anspr che der Kundschaft ans Retail-Banking grundlegend, vor allem jene der Millennials (in den fr hen 1980er bis 2000er Jahren Geborene). Die Generation der Millennials hat in der Regel nicht die traditionelle Beziehung zu ihrer Bank wie ltere Generationen. Zudem werden sie im Jahr 2030 die gr sste Kaufkraft aller Altersgruppen aufweisen, weshalb sich die Retailbanken fundiert mit den Millennials auseinandersetzen und ihre Gesch ftsmodelle kritisch berpr fen sollten. Das Vorgehen bei der digitalen Transformation der Retailbanken wirkt sich darauf aus, welche Retailbanken dem zum Opfer fallen und welche nicht. Vor diesem Hintergrund wird im Rahmen dieser Masterarbeit gepr ft, in welche Richtung sich das Gesch ftsmodell einer Retailbank k nftig entwickeln soll, um die Bed rfnisse der Millennials abdecken zu k nnen. Aus den Ergebnissen der quantitativen und der qualitativen Untersuchung resultiert ein . In diesem werden die Schwerpunkte eines Gesch ftsmodells dargestellt, auf welche sich eine Retailbank im Zusammenhang mit der digitalen Transformation konzentrieren sollte, um k nftig erfolgreich am Markt agieren zu k nnen. Als Basis f r strategische berlegungen werden zudem die bedeutendsten Erfolgsfaktoren und Handlungsfelder eruiert.