Marketing relationnel

Le secteur bancaire indien a subi des changements radicaux en raison des mesures de lib ralisation et de mondialisation prises depuis 1991. Les banques sont confront es une concurrence acharn e et se concentrent d sormais sur des strat gies centr es sur le client afin d'obtenir un avantage concurrentiel et de fid liser les clients rentables. Avec l'augmentation du nombre de banques, de produits et de services et des co ts de changement pratiquement nuls, les clients changent facilement de banque lorsqu'ils trouvent de meilleurs services et produits. Les banques prouvent des difficult s attirer de nouveaux clients et, plus important encore, conserver les clients existants. Pour conserver les clients fortun s et obtenir un avantage concurrentiel, les banques doivent se concentrer sur la gestion des relations avec les clients. L'objectif de cet ouvrage est de comprendre la perception des clients l' gard des pratiques de marketing relationnel et l'impact du marketing relationnel sur la satisfaction et la fid lit des clients. La pr sente tude consid re le lien, la confiance, la communication, la gestion des conflits, l'empathie, la personnalisation, la r ciprocit et l'engagement comme les l ments du marketing relationnel. Ce livre permet aux universitaires et aux praticiens de mieux comprendre les pratiques de marketing relationnel du secteur bancaire.