Les TIC transforment la satisfaction des clients

Cet ouvrage examine l'impact des applications TIC sur la satisfaction des clients dans le domaine de l'assurance-vie, en prenant la LIC comme tude de cas. Il analyse le lien entre l'int gration des TIC et l'am lioration de la satisfaction des clients, en abordant les d fis de la mise en oeuvre et en proposant des strat gies pour surmonter les r sistances. En mettant en lumi re l'histoire de la LIC, ses services et sa transformation num rique, l'ouvrage souligne le r le des TIC dans l'am lioration de l'exp rience des clients. Il couvre l'analyse des donn es, le retour d'information des utilisateurs et l'influence des TIC sur les pr f rences des consommateurs, offrant ainsi aux compagnies d'assurance des id es et des recommandations pour am liorer la satisfaction gr ce la technologie. Destin aux professionnels et aux chercheurs, ce livre guide les compagnies d'assurance dans l'exploitation du potentiel des TIC dans le secteur de l'assurance-vie.