Leistungsmessung stochastischer Dienstleistungsproduktionen

Bei der Performance-Messung von Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor sollte es selbstverstandlich sein, die Besonderheiten bei der Bereitstellung von Dienstleistungen zu berucksichtigen. Eine Methodik, der nachgesagt wird, dass sie diesem Anspruch in besonderem Masse genugt, ist die Data Envelopment Analysis (DEA). Bei einer genauen Betrachtung der vielfaltig entwickelten Varianten der DEA fallt jedoch auf, dass sich diese Ansatze zur Leistungsmessung von Dienstleistungs- und Sachguterproduktionen bislang kaum unterscheiden. Zumeist beschranken sich die Ansatze lediglich in einer Untersch- dung der zu berucksichtigen Beurteilungskriterien, das heisst der Inputs und Outputs. Die ModellevernachlassigendamiteinewesentlicheBesonderheitvonDienstleistungen, denso genannten externen Faktor. Dieser stellt aus produktionstheoretischer Sicht einen Input dar, den der Dienstleistungsanbieter bei der Leistungserstellung in seinem Entscheidun- kalkul zu beachten hat, obwohl dieser zumeist nur unvollkommen bekannt ist. An diesem Aspekt setzt die vorliegende Dissertation von Herrn Dr. Marcel Rossmy an. Er entwickelt eine allgemeine Methodik zur Leistungsmessung von Dienstleistungsp- duktionen unter Berucksichtigung des systematischen Ein?usses eines externen Faktors."